भारती एक्साम लाइफ ने अपने बिजनेस की वृद्धि के लिये ग्राहकों को प्राथमिकता देने वाली अप्रोच अपनाकर अपने डिजिटल बदलाव की यात्रा शुरू की

डिजिटल सेल्फव–सर्विस मोड्स को अपनाया, 99.05% का क्ले म सेटलमेंट रेशो हासिल किया और ग्राहकों की शिकायतों में 39% कमी आई

डिजिटल सेल्सश टूल्स  के माध्यीम से 100% फ्रंट लाइन सेल्स  वर्कफोर्स को डिजिटाइज किया

ग्राहकों के अनुभव को समृद्ध बनाने के लिये कॉर्पोरेट वेबसाइट का नवीकरण किया

भारती एक्सास लाइफ ने इस महीने अपने परिचालन के 15 वर्ष पूरे कर लिये हैं। कंपनी ने अपने बिक्री कर्मचारियों, वितरकों और ग्राहकों के लिए 7 नए डिजिटल प्ले टफॉर्म्सफ लॉन्च  कर वित्त् वर्ष 2020-21 के दौरान डिजिटल बदलाव का महत्वा कांक्षा सफर शुरू किया। इन प्ले‍टफॉर्म की लॉन्चिंग के साथ, कंपनी ने अपने सेल्सी ऑपरेशन को पूरी तरह से डिजिटाइज कर दिया था, ताकि ग्राहकों की बदलती मांगों को पूरा किया जा सके। उसके 100% फ्रंट लाइन सेल्सव एक्जीदक्यूनटिव्सि ने इन लॉन्चेीस को अपनाया था। भारती एक्साज लाइफ इंश्यो।रेन्सप ने हाल ही में अपनी वेबसाइट को नये रूप में पेश किया था, जो ग्राहक को बेहतर एवं सहज अनुभव देती है। इन पहलों के जरिये कंपनी अपने संभावित और मौजूदा ग्राहकों के लिये एक भविष्यकगामी और डिजिटल को प्राथमिकता देने वाले अनुभव की पेशकश कर रही है।

भारत की अग्रणी जीवन बीमा कंपनियों में से एक के तौर पर उभरने के लिये इस संस्थाि की वृद्धि की योजना में डिजिटल कायाकल्पज इसके व्यहवसाय का प्रमुख वाहक है। डिजिटल कायाकल्पी की पहलों में एम-सेल, एम-कस्टटमर और एम-लाइफ जैसी एप्लीहकेशंस की लॉन्चिंग, डाटा पर आधारित पहलों, जैसे डाटा लैक्सय और कस्ट मर 360 की लॉन्चिंग, और कॉर्पोरेट वेबसाइट का नवीकरण शामिल है। इस संस्थाा ने एजेंट्स और वितरकों समेत अपने डायरेक्टम सेल्सग फोर्स को सहयोग देने के लिये पुरस्का।र-विजेता और क्षमतावान डिजिटल समाधान एम-स्मा र्ट लॉन्चे किया था। यह लीड के बेहतर प्रबंधन, कस्टकमर ऑनबोर्डिंग के लिये और उनके ग्राहकों को क्षमतावान सेवाएं प्रदान करने के लिये था। कंपनी ने ग्राहकों से मिलने वाली शिकायतों में 39% कमी भी देखी और वह वित्तीवय वर्ष 2022 में अपने नेट प्रमोटर स्कोार (एनपीएस) को सुधारकर 50% से ज्यामदा पर पहुँचाने के मार्ग पर है। पिछले साल ही डायरेक्ट। टू कंज्यूरमर चैनल स्थारपित किया गया था और उसने उल्लेरखनीय वृद्धि की है। कुल मिलाकर, भारती एक्सा। लाइफ ने वित्तीोय वर्ष 2020-21 में डिजिटल सेल्सल में भारी-भरकम 7 गुना वृद्धि दर्ज की है।

कंपनी की नई डिजिटल पहलों पर अपनी बात रखते हुए, भारती एक्सार लाइफ इंश्योपरेन्सथ के मैनेजिंग डायरेक्टमर और चीफ एक्जीडक्यूरटिव ऑफिसर श्री पराग राजा ने कहा, ‘’न्यूइ नॉर्मल ने ब्राण्स् क के साथ सभी उपभोक्ता7ओं के बात और लेन-देन करने के तरीके में तेजी से बदलाव किया है। इसलिये, हमने अपनी व्यणवसाय रणनीति के एक जरूरी घटक के तौर पर डिजिटल बदलाव की पहचान की है और वह हमारी वृद्धि को गति देने में एक अनिवार्य भूमिका निभाएगा। भारती एक्साे लाइफ ने एक मजबूत डिजिटल इकोसिस्टाम बनाया है, जिसमें ऐसे कई सॉल्यू शंस हैं, जो हमारे ग्राहकों के लिये ठोस महत्वा की पेशकश करेंगे। इन डिजिटल पेशकशों के साथ, हम अपने ग्राहकों के लिये अपनी प्रतिबद्धता दर्शाते रहेंगे और उनसे #DoTheSmartThing का आग्रह करने के अपने मिशन में आगे बढ़ेंगे।”

 इन 7 नये डिजिटल प्लेरटफॉर्म्सर के लॉन्चS के साथ, भारती एक्सान लाइफ इनोवेशन से नेतृत्वी करने पर केन्द्रित है, ताकि डिजिटल की जानकारी रखने वाले ग्राहकों की जरूरतों को पूरा किया जा सके। एम-कस्टामर एप्ली केशन इस संस्थाट द्वारा ग्राहक के लिये लगातार प्रसन्नेता की पेशकश करने के प्रयास में एक महत्व-पूर्ण उपलब्धिहै। यह एप्लीसकेशन आसानी से ऑनबोर्ड होने में ग्राहक को सक्षम बनाती है। ग्राहक डिजिटल तरीके से अपने प्रश्नों  के समाधान पा सकते हैं और यह न्यूड नॉर्मल में बहुत जरूरी भी हो गया है।

भारती एक्साक लाइफ इंश्योनरेन्सन ने अपनी वेबसाइट का नवीकरण भी किया है, ताकि ग्राहकों के लिये उन्नधत अनुभव की पेशकश की जा सके। यह वेबसाइट एक सुगम और धाराप्रवाह इंटरफेस प्रदान करती है, जिसके द्वारा विजिटर्स सुविधा से नैविगेट और एक्सडप्लोसर कर सकते हैं। इसमें ‘जीवन के बड़े प्रश्नों ’ के उत्तषर पाने के लिये एक इंटरैक्टिव सेक्शसन है। प्रश्नस, जैसे वित्तीमय सुरक्षा, रिटायरमेंट, डेट फ्री होना और बच्चोंट की शिक्षा। कई पहलूओं पर जानकारी एक संवादपरक और समझने में आसान तरीके से प्रदान की गई है। ग्राहक अपनी वित्तीषय योजना के उद्देश्यों  की पूर्ति के लिये इस वेबसाइट का इस्तेईमाल एक प्रभावी साधन के रूप में कर सकते हैं। इस वेबसाइट में एक सेक्शंन ‘लर्न एंड बी स्मा र्ट’ भी है, जो जीवन बीमा के बारे में जानने के लिये एक संपूर्ण ठिकाना है। इस सेक्शकन में वीडियो, गाइड, आर्टिकल, आदि कई फीचर्स हैं, ताकि ग्राहक जीवन बीमा योजना खरीदने से पहले जानकारी के आधार पर निर्णय ले सकें। यह वेबसाइट पूछताछ, खरीदी और दावे के निपटान की प्रक्रिया में ग्राहकों को एक सुचारू, परेशानी से मुक्त, और रोचक अनुभव भी प्रदान करती है और इस प्रकार ग्राहक की पूरी यात्रा को समृद्ध बनाती है।